刘彩利是吕梁联通一名普通的政企客户经理,自2007年工作以来,先后从事过营销经理、营销支撑、客户经理等多个岗位工作,秉着干一行、爱一行的原则,以铁匠精神践初心,用细心和热情打破与客户之间的距离,将抱怨和牢骚转化为微笑和满意,始终如一地为用户提供暖心服务。她以无私的工作态度为自己所从事的事业付出满腔热忱,用坚强和自信书写着联通通信人的风采。
一、她业绩精湛,主动担当作为,是公司理念的“践行者”
她立足岗位,始终坚持中国联通“为客户创造价值,市场和创新双轮驱动;一个联通,一体化能力聚合,一体化运营服务”的经营管理理念。她负责吕梁26个名单制客户180多个网点的业务维系、拓展和服务。工作中,她始终秉持着客户利益高于一切,遇到困难勇向前。在疫情期间,坚守岗位,协助客户搭建远程办公条件,及时解决故障、割接等通信问题,确保客户服务从不缺席,用实际行动履行着作为通信人的责任和使命。
她主动担当作为,不断提升业务能力。担任政企客户经理以来,协助全市上下完成36次网点搬迁,对156条线路进行多次升级改造。与客户建立了家庭式客情,2022年发展电路56条,实现年增收40万元。为了尽快胜任公司数字化转型、创新业务飞速发展的工作,她不断进取,追求卓越,学习整理遇到的业务瓶颈、客户问题,积极摸索创新业务发展方式方法,IDC项目、无线覆盖、标品发展均有突破,2022年创新业务收入完成200万元,累计为公司带来400余万元经济效益。
二、她善于沟通,注重团队协作,是内外协同的“润滑剂”。
她积极响应用户需求,工作效率求实效。“好的,我来想办法”是她的口头禅,凭着这股真诚与韧劲,面对同事,她总是愿意倾听他人的建议和意见,纵向穿透支撑一线人员需求,积极协调资源,热心为同事解决工作中遇到的问题;面向客户,刘彩利十年如一日将温情守护带给每一个客户,协助完成了多次重大节日保障,累计跟踪处理电路故障1000余次,受到多个服务单位的感谢。
2022年,属地某金融客户发生重大火宅,火势蔓延至信息机房,将信息机房内所有通信设备全部烧毁,导致客户全市所有生产业务全部中断。获悉紧急恢复客户全部生产电路需求后,她与公司云网交付中心经理,立即赶赴客户单位,安抚客户情绪,坚守一线,双方共同制定了应急抢修方案,云网交付中心经理立即安排一线工作人员从市公司备品备件库紧急调取传输设备,加急布放700米光缆,并且完成本地传输网数据制作,不到半个工作日就完成了全部电路的恢复工作。本次通信线路的畅通、有效支撑、应对突发类紧急业务需求的快速响应、政企线与网络线密切联动、紧密配合、网业协同推进,得到了客户的高度赞扬。
三、她乐于助人,忘我无私奉献,是志愿前行的“奋斗者”
刘彩利始终牢记企业责任,充分发挥自身技术优势,大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神,以实际行动书写中国联通青年的使命与担当。
她积极组织开展科技助老志愿服务活动,立足岗位办实事,将助老服务与工作相结合,以有温度的服务携手银铃老人共同跨越“数字鸿沟”。通过在营业厅组织敬老活动,帮助老年人下载中国联通APP,进行话费查询、缴费、业务办理等一站化的贴心服务;她还深入各社区、农村开展“科技助老解民忧”志愿服务活动,通过宣传金融防诈
知识,帮助老年人提高防骗意识和反诈骗能力,加强老年人安全防控能力,手把手辅导老人使用智能手机,帮助他们了解掌握使用智能手机的技术和方法,提高出行、消费、办事等智能应用能力,通过介绍助老产品、宽带免费上门检测让老人们感受到科技带来的便利,更好地共享信息化发展成果,助力老年人畅享智慧美好通信生活。
“岁岁重阳、今又重阳。”为更好的宣传中华民俗“尊老爱幼”的优良传统,在2023年重阳节来临之际,她和志愿者们准备了欢度重阳节活动,通过茶话会、送礼物等形式,让老人们切身感受着浓浓的节日氛围,为退休职工们送去了最美的祝福,丰富退休职工的业余生活。随后,详细询问他们的身体和生活情况,征询他们对公司发展的意见和建议,最后衷心地祝愿老同志们身心健康。
四、她不断进取,追求卓越品质,是转型创新的“实践者”
在推进集团公司数字化转型工作落地方面,她一直都是“行动派”。数字运营,生态为先。为打造畜牧行业标杆典范,建设数据云服务模式和畜牧综合监管服务系统,落地中国联通数科公司《智慧畜牧管理平台推广所需业务支撑服务项目》,实现畜牧产业可视化监管。她从业务转型、运营转型、网络转型三方面入手,开启数字化转型之旅。她亲赴一线畜牧场,与养殖专业户进行全方位沟通,认真听取养殖户意见,实事求是制定“因地规划、分布实施”的畜牧养殖基础设施建设方案,结合中国联通“整体服务商业模式、软硬件技术规范、云平台数据安全可靠、综合服务水平高”的优势,与客户进行多次洽谈,目前双方已经达成初步合作意向。接下来,她将加快项目工程进度,推进“智慧畜牧”应用成功落地,做好标杆项目在全省推广复制,践行国家乡村振兴工作战略,落实集团新战略,推动“数字乡村”发展夯实行动举措。
“以真诚的心去对待工作,才能体会到工作的真正意义,以虔诚的心对待人生,才能领悟到生命的真谛!”16年的工作积累、16年的用心服务,16年的初心坚守,承载的是对事业的热爱,对客户的真心。她始终秉承“客户为本、服务为本”的服务理念,立足本职岗位,尽职尽责,兢兢业业,努力提升客户满意度。她真心做事、真诚做人,得到了很多客户和同事的认可。她将继续以客户需求为始,以客户满意为终,将中国联通高品质服务植于客户心中,书写通信人的新篇章。
